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行动宜早不宜迟 办法总比困难多——ETC营销小记

时间:2019-11-05 17:21:38  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:张雅

    今年交通部将推动取消全国高速公路省界收费站,大力推动ETC安装使用,促进高速公路快捷不停车收费。建行作为国有大行全力推进ETC工作开展,从总行、省行到二级支行高度重视ETC工作的推进,充分体现我行服务国家建设的能力。

    天心支行更是全员行动,任务全员?#36335;ⅲ?#20316;为中后台部门员工的我,看到?#36335;?#30340;任务数,想着怎么办?这100台ETC如何去完成?早几年推广ETC的时候,家里亲戚朋友熟悉的客户都办完了,我这次的目标客户群在哪里?有难度,但我始终坚信一点:行动宜早不宜迟,办法总比困难多!

    行动宜早不宜迟

    我们每一位员工?#23478;?#26377;大局意识和紧迫意识,ETC任务重,需要全行员工上下一条心,共同奋进才能完成。而ETC客户市场有明显的排他性,如果我们慢人一步,我们的客户就成为了他行的客户。虽然酷暑时节,烈日炎炎,但更是我们争夺ETC市场份额的最佳时机,只有克服困难,早谋划、早行动,全力以赴冲锋在前,才能赢得更多的市场和客户。

    作为本部部门人员,这就需要充分利用自身的场景资源,与基层网点协同联动,线上线下推广模式一起抓,各渠道多管齐下、各场景齐头并进,积极主动做好ETC的营销和基层网点的支援工作。
办法总比困难多

    ETC线上推广小程序出来后,我就积极转发,并发动身边的?#30528;?#22909;友在各自的微信群和朋友圈转发。意向客户比较零散,建议客户采取线上办理的方式,经过几天的宣传,效果甚微。后续联系客户,没有线上成功申请的原因,大多还是出于谨慎考虑,毕竟自己的银行卡要上传系统,怕信息泄露,影响资金安全?#21462;?#32447;上推广一周,仅2位客户成功办理。不行,得转变方式,来个更直接更?#34892;?#30340;方式,且宜早不宜迟,市场有车客群量是固定的,行动慢了客户也就成为他行的客户了。怎么办?

    精?#20339;?#22336;。上门服务是最直接见成效的方式,签?#23478;?#25143;安装一户成功一户,妥妥地立竿见影。通过前期与同事们沟通,我确定了几个营销方向。第一营销地点:安置小区,商户多,人流量大,车流量大,签约地点醒目,客户停车方便。第二营销地点:请需要ETC签约的客户推荐小区,中午便利用午休时间去踩点,与物业进行沟通,确定上门服务的地点。该小区临近某高速出入口,业主大多为近几年拆迁安置户,邻里之间比较熟悉,车主达1200户,ETC概念清晰,上高速的几率?#25512;德式?#22823;。

    微信宣传。一是通过微信群宣传,将推广我行ETC免费办理及优惠政策在营销点的各个微信群进行转发,比如各种团购群,育龄妇女群、社区群等等,群里的客户大多是附近的住户,最好是自己进入小区的业主群,这样宣传和营销效果会更好。二是建立意向办理ETC的客户专用群,将需要办理ETC的客户集中起来,统一在专用群进行答疑解惑,这样拉近与客户的距离的同时也提高了工作效?#30465;?#19977;是行动要迅速。现在各个行都在大力推广ETC,到处设点外拓营销,行动慢了,客户就易主了。在?#23452;?#38598;客户信息的三天后,因为想着再多搜集点客户,这样外出营销的效果会更好,发现有两个客户主动退群了,问其原因一位在银行办理了ETC,另一位在高速出口办理了ETC,被他行捷足先登了,所以行动宜早不宜迟。

    以客带客。通过客户营销客户效果是最好的。在客户签约的过程中,可以与客户进行互动,鼓动客户将我行上门办理ETC的信息发送至自己的各个群和朋友圈,?#28304;?#26469;扩大宣传范围。同时建议客户可以介绍自己的?#30528;?#22909;友过来办理ETC。

    懂得感恩。?#30475;?#22312;客户支持?#19994;?#24037;作之后,我都会心底里由衷的?#34892;?#23458;户的支持,虽然自己?#37327;?#20184;出,但是得益于客户的支持我才能有收获,有成长,有感动,下班之后都会在微信群里发红包以示?#34892;弧?/p>

    截至目前,本人已完成ETC签约140台,完成率140%,超额完成计划任务。与大家一样我利用微信进行ETC宣传的时候并没有特别的宣传用语,只是在选址上可能更精?#23478;?#20123;。

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