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微笑的魅力

时间:2019-04-16 20:19:47  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:张柳

    微笑是最美丽的花朵,是亲切,温柔,是人际间交流的春天,是一种无法抗拒的力量,当人们遇到微笑时,无法愤怒,无法责备,更无法拒绝。

    微笑是服务行业的一种基本要求,大家都在对着镜子练习微笑,渴望练出一副蒙娜丽莎般的微笑,但是微笑并不像点钞一样可以练出来的,而是发自内心的一种情绪,是一种积极的人生态度的表现,是内心自然的真情流露。

    俗话说伸手不打笑脸人,只要我们站在客户的角?#20154;?#32771;问题,为客户着想,发自内心的微笑,相信客户也不会拒接我们的服务。

    一天,一位脾气暴躁的客户来我行存钱,我行发现有一张钱是假钱,并告知客户发现假币我行需要没收,这时客户非常生气说要把钱全?#23458;?#32473;他,不存了,还说了些难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我们没有生气,而是面带微笑耐心地向客户解释:“没收假币是我们的职责,目的是为了更多的人不受到假钞的侵害,我想您也不愿意让假钞?#39749;?#31038;会再害人”我们给客户递上了一杯?#20154;?#24182;耐心的教客户如?#38382;?#21035;假钞,最后客户被我们的热情感动了,不在吵闹,并夸奖我们服务态度好。经过这件事,让我感觉到微笑不仅是全世界通用的语言,更是一种高尚的情操。

    服务不仅需要微笑,营销更是需要微笑,微笑能拉近人与人之间的距离,只有客户相信我们,我们向客户推荐产品时,才会水到渠成,客户才会放心把资产交给我行打理。对于我们个人而言,微笑是一种很好的心态,我们对客户微笑,客户回应我们的?#24425;?#24494;笑,辛勤劳碌了一天,看到客户满意的微笑,让我觉得我的付出是有意义的。

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